Récapitulatif de l'incident

• Vendredi 23 octobre, matinée — Des usagers signalent qu'ils ne peuvent plus utiliser l'application mobile après l'avoir mise à jour.
• 12h05 — Origine identifiée : une erreur dans les dernières versions de l'application publiées sur le Google Play Store et sur l'App Store. Une version corrigée est préparée pour les deux stores.
• Après-midi — Version Android corrigée disponible sur le Google Play Store.
• Soirée — Version iPhone (iOS) corrigée disponible sur l'App Store.

Seuls les usagers qui avaient installé les dernières versions de l'application étaient concernés. Ceux qui rencontrent encore le problème doivent mettre l'application à jour depuis le Google Play Store ou l'App Store. L'espace web usager reste accessible à tout moment : my.big-captain.com.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée, pour vous comme pour vos usagers. Nous restons attentifs à tout nouveau signalement dans les prochains jours.

Overzicht van het incident

• Vrijdag 23 oktober, ochtend — Gebruikers melden dat ze de mobiele app niet meer kunnen gebruiken nadat ze die hebben bijgewerkt.
• 12.05 uur — Oorzaak vastgesteld: een fout in de laatste versies van de app die in de Google Play Store en de App Store zijn gepubliceerd. Er wordt een gecorrigeerde versie voorbereid voor beide stores.
• Namiddag — Gecorrigeerde Android-versie beschikbaar in de Google Play Store.
• Avond — Gecorrigeerde iPhone-versie (iOS) beschikbaar in de App Store.

Alleen gebruikers die de laatste versies van de app hadden geïnstalleerd, waren getroffen. Wie het probleem nog ondervindt, moet de app bijwerken via de Google Play Store of de App Store. De webruimte voor gebruikers blijft altijd toegankelijk: my.big-captain.com.

Onze excuses voor het ongemak, voor u en voor uw gebruikers. We blijven de komende dagen alert op nieuwe meldingen.

Incident summary

• Friday, October 23, morning — Users report that they can no longer use the mobile app after updating it.
• 12:05 PM — Cause identified: an error in the latest versions of the app published on the Google Play Store and the App Store. A corrected version is being prepared for both stores.
• Afternoon — Corrected Android version available on the Google Play Store.
• Evening — Corrected iPhone (iOS) version available on the App Store.

Only users who had installed the latest versions of the app were affected. Users who still experience the issue need to update the app from the Google Play Store or the App Store. The user web portal remains available at all times: my.big-captain.com.

We apologize for the inconvenience, to you and to your users. We will keep a close eye on any new reports over the coming days.